Avec l’arrêt des activités de Casino Banque, les utilisateurs sont désormais invités à accéder à leur espace client sur Floa Bank. L’espace client de Banque Casino n’est plus opérationnel, et la nouvelle entité se positionne déjà comme le leader du financement fractionné en France. Les titulaires de la carte de crédit Floa Bank peuvent désormais l’utiliser dans tous les magasins qui proposaient auparavant la carte Casino. Pour découvrir les différents services offerts ainsi que les étapes nécessitant une connexion en ligne, suivez notre guide détaillé.
Accéder à votre espace client Floa Bank en ligne
Pour vous rendre sur l’espace client sécurisé de Floa Bank, il vous suffit de visiter l’adresse client.floabank.fr. Une fois sur la page, vous pouvez consulter votre situation actuelle et même réaliser des transactions en ligne. Lors de votre identification, il vous sera demandé de fournir votre identifiant ainsi que votre code secret.
Il est essentiel de prendre des mesures de sécurité concernant vos informations d’accès à l’espace client de Floa Bank. Nous vous recommandons de suivre ces conseils prudents :
- Personnaliser votre mot de passe lors de votre première connexion afin d’accroître la sécurité.
- Changer votre mot de passe régulièrement, idéalement chaque mois ou tous les six mois.
- Éviter de choisir des codes secrets trop simples, comme votre date de naissance ou celle d’un proche.
- Ne jamais transmettre vos identifiants Floa Bank par email ou téléphone.
Identifiants perdus ?
Si vos relevés de compte ainsi que tous les courriers électroniques envoyés par les équipes de Floa Bank contiennent vos identifiants. Si jamais vous les avez égarés, vous pouvez demander à les recevoir à nouveau par email ou courrier postal. Pour ce faire, il vous suffira de remplir le formulaire dédié pour récupérer votre identifiant ou votre mot de passe. Si votre compte est bloqué, il sera également nécessaire de compléter le formulaire approprié à cet effet.
De plus, pour renforcer la sécurité, nous vous encourageons à télécharger l’application mobile de Floa Bank sur votre smartphone. Lors de chaque achat, une demande de confirmation apparaîtra sur votre appareil, ce qui assurera une protection supplémentaire lors de vos transactions.
Contact et réclamations auprès de Floa Bank
Si vous rencontrez des difficultés lors de l’utilisation du service en ligne ou si vous n’êtes pas satisfait du changement de nom de la banque, il est important de savoir qu’il existe plusieurs raisons de contact. Que vous envisagez de résilier votre relation avec Floa ou que vous ayez constaté des débits injustifiés sur votre compte, vous avez la possibilité de joindre un conseiller de Floa Bank.
Pour ce faire, vous pouvez appeler le service client au 09 69 32 82 68. Ce numéro est disponible du lundi au vendredi de 9h à 20h, ainsi que le samedi de 9h à 18h, et il est important de noter qu’il s’agit d’un appel au coût d’un tarif local depuis un poste fixe.
Si la réponse fournie par le conseiller ne répond pas à vos attentes, vous avez le droit de déposer une réclamation. Pour cela, envoyez un courrier postal au Service Réclamations de Floa Bank, à l’adresse suivante : 36 rue Messines, 59686 Lille Cedex 9.