La Mutelle Nationale des Hospitaliers et des professionnels de la santé et du social (MNH) se consacre principalement aux acteurs du secteur de la santé. De plus, elle permet aux employés ainsi qu’aux membres d’établissements privés et publics d’adhérer. Chaque adhérent bénéficie d’une couverture complémentaire santé et d’un dispositif d’assurance capable de gérer les imprévus. Par ailleurs, grâce à la plateforme mon compte MNH, chaque utilisateur peut se connecter à son espace personnel en ligne, ce qui facilite la demande et le suivi des remboursements de soins.
Votre espace personnel en ligne vous permet de réaliser plusieurs opérations de façon autonome, et ce à tout moment. Par conséquent, vous avez la possibilité de :
- Consulter vos prestations de santé ainsi que vos relevés de remboursement.
- Demander une simulation de frais basée sur un devis.
- Mettre à jour votre dossier lorsque des changements surviennent dans votre situation personnelle ou professionnelle.
- Effectuer des réclamations directement en ligne.
- Télécharger ou imprimer votre carte de tiers payant.
Pour accéder à votre compte, rendez-vous simplement sur adherent.mnh.fr.
Comment se connecter à mon compte MNH ?
Si vous êtes utilisateur d’un iPhone ou d’un iPad, une application dédiée est téléchargeable depuis l’App Store. Sinon, vous pouvez également accéder à votre compte MNH sur n’importe quel navigateur à l’exception d’Internet Explorer. Ainsi, cela vous offre la flexibilité d’accéder à votre espace personnel peu importe votre localisation.
Pour vous connecter à votre espace personnel MNH, il vous suffit de suivre ces étapes simples :
- Ouvrir un navigateur Internet et entrer l’URL www.mnh.fr.
- Choisir la section « Espace personnel » puis « Je me connecte à mon espace personnel » située en haut à droite de la page.
- Saisir vos identifiants, à savoir l’adresse e-mail et le mot de passe créés lors de l’ouverture de votre compte.
- Cliquer sur le bouton « Connexion » pour accéder à votre compte.
Que faire en cas de problème de connexion à MNH ?
Pour commencer, vérifiez que vous avez bien enregistré un compte MNH. Cela implique que vous ayez la possibilité de vous inscrire en ligne. Pour créer votre espace privé, suivez la procédure de création de compte disponible sur la page de connexion. Cela commence par la saisie de vos informations personnelles, suivie de la création de votre mot de passe. À cette étape, votre numéro de membre ou de contrat sera nécessaire pour valider la création de votre compte. Ces identifiants figurent sur votre carte de tiers payant ainsi que sur votre certificat d’adhésion.
En cas de perte de votre identifiant, une démarche existe pour récupérer l’accès à votre compte. Il vous sera alors nécessaire de mettre à jour vos informations personnelles afin de pouvoir accéder à votre espace privé.
Si, par ailleurs, vous oubliez ou perdez votre mot de passe, vous pouvez demander la réinitialisation de votre code secret. Pour cela, saisissez votre adresse e-mail en ligne pour recevoir un e-mail contenant les instructions nécessaires et une option de réinitialisation de votre mot de passe.
Comment faire une demande de renseignements auprès de mon assureur maladie ?
Lorsque vous avez accès à la transmission d’informations entre la sécurité sociale et votre mutuelle, aucune démarche supplémentaire n’est nécessaire. Cela signifie que toutes les informations requises sont transmises directement par la CPAM.
Dans les autres situations, il est impératif de fournir un justificatif des prestations ou une déclaration de remboursement pour les soins de santé, c’est-à-dire votre déclaration de sécurité sociale. Vous pouvez également envoyer ces documents par voie postale à l’adresse suivante : « Service prestations, 45213 Montargis cedex ».
Nous vous conseillons fortement d’utiliser votre compte MNH pour effectuer vos demandes de remboursement. En effet, en vous connectant à votre espace personnel, vous pouvez facilement télécharger les formulaires requis dans la section « Mes démarches > Demande de remboursement ».
Comment contacter le service client de MNH par téléphone ?
Si vous avez besoin d’assistance, sachez que le service clientèle de MNH est joignable par téléphone. Pour cela, il vous suffit de composer le 3031, un numéro gratuit accessible à tous. Les heures d’ouverture de ce service sont du lundi au vendredi, de 8h à 18h.
Vous pouvez également entrer en contact avec votre conseiller en utilisant le formulaire de contact disponible sur le site Internet de MNH.
Si vous êtes déjà membre, il est recommandé d’utiliser directement votre compte MNH. En effet, grâce à son système de messagerie interne, vous obtiendrez une réponse plus rapide à vos questions.